PROCEDIMIENTOS:
1.- Servicio de Fibra Oscura de Transporte
En caso de averías o funcionamiento defectuoso en un servicio de Fibra Oscura de Transporte, los clientes pueden notificarlo y presentar sus quejas y reclamaciones en los números de teléfono 902 570881 y 928 949965 y la dirección de correo electrónico noc@sodetegc.org del Centro de Operación de Red (NOC) de SODETEGC.
El procedimiento para la notificación de incidencias, así como su resolución e información sobre su evolución se encuentra disponible en los siguientes enlaces:
2.- Servicio de Fibra Oscura para Terminación Terrestre de Cable Submarino
En caso de averías o funcionamiento defectuoso en un servicio de Fibra Oscura para terminación de Cable Submarino, los clientes pueden notificarlo y presentar sus quejas y reclamaciones en los números de teléfono 902 570881 y 928 949965 y la dirección de correo electrónico noc@sodetegc.org del Centro de Operación de Red (NOC) de SODETEGC.
El procedimiento para la notificación de incidencias, así como su resolución e información sobre su evolución se encuentra disponible en los siguientes enlaces:
3.- Servicio de Asistencia Técnica
Puesto que este servicio se presta exclusivamente al Cabildo de Gran Canaria y demás entidades de su Sector Público, no procede definir ningún procedimiento para la presentación y resolución de quejas o reclamaciones.
RECLAMACIONES:
Número de reclamaciones y número o proporción de aceptadas o resueltas a favor de los interesados
Se muestran a continuación datos sobre las incidencias notificadas en los servicios de Fibra Oscura y sobre su resolución
1.- Informes anuales de incidencias en el servicio de Fibra Oscura de Transporte
2.- Informes anuales de incidencias en el servicio de Fibra Oscura para Terminación Terrestre de Cable Submarino
CÓDIGO ÉTICO Y DE CONDUCTA
Como empresa participada por la Sociedad de Promoción Económica de Gran Canaria (SPEGC), la Sociedad para el Desarrollo de las Comunicaciones de Gran Canaria (SODETEGC) queda obligada al cumplimiento del Código Ético de la SPEGC y sus empresas participadas, disponible a través de los siguientes enlaces:
Canal interno de información
El apartado 7 del código ético establece un canal de comunicación con el Comité de Cumplimiento para empleados de la SPEGC y para terceros sobre aquellas conductas o hechos relacionados con una actuación u omisión presuntamente delictiva, o contraria a los principios y valores de este Código. En este apartado se regulan las condiciones y el procedimiento de gestión del canal, el cual se encuentra accesible a todo interesado a través de la siguiente dirección de correo electrónico: canaldenuncias@spegc.org
Formato: PDF y texto OpenDocument.
Responsable: Gerente de SODETEGC
Fecha de Publicación: 04/08/18
Fecha de Actualización: 25/10/2023
Fecha de Última Revisión: 25/10/2023
Periodicidad:
- Descripción de los procedimientos: cada vez que se produzca una modificación en uno de los procedimientos.
- Informe de incidencias en los servicios de fibra óptica: periodicidad anual
Tipo de información: Servicio y procedimiento.
Categoría: Procedimientos.
Subcategoría: Procedimientos para la presentación de quejas y reclamaciones sobre el funcionamiento del servicio.